Política de reembolso y devolución

Gracias por elegir Monulo. En Monulo, nos enorgullecemos de nuestra meticulosa atención al detalle y nuestro compromiso con la artesanía. Nos enorgullece ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de reembolso y devolución sencilla para su tranquilidad.

Política de devolución de 14 días:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Por favor, incluya la confirmación del pedido original o el albarán al devolverlo.

Cómo iniciar una devolución:

Contáctenos: Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nuestro equipo de devoluciones en support@monulo.es para iniciar el proceso de devolución.

Autorización de devolución: una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un número de Autorización de devolución (RA) e instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Empaque el artículo: empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los accesorios que haya proporcionado.

Incluya el número RA: escriba claramente el número RA proporcionado en el exterior del paquete.

Envío de devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un defecto o error nuestro. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones.

Proceso de reembolso:

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 4 días hábiles.

Artículos no reembolsables:

• Productos abiertos o usados
• Regalo

Artículos dañados o defectuosos:

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a support@monulo.es con detalles y fotos del problema. Nos esforzaremos por resolverlo lo antes posible.

Intercambios:

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Información del contacto :

Correo electrónico: support@monulo.es

Soporte: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT+8)

Dirección: Sala 203, n.° 2, calle Zhongheli, Qingfeng, distrito de Baiyun, Guangzhou, provincia de Guangdong 510000, China